匆匆忙忙的都市人每分鐘都是幾十萬上下的跳動,如果能夠一邊等捷運還能一邊買齊家中的生活必需品,節省時間還增添趣味,何樂而不為。
全球各地都有許多據點的超商「Tesco」進駐南韓,且改其名為「Homeplus」至今以成為全南韓第二大的連鎖超商,它們提出了一項任務,要如何在不拓增連鎖店的情形之下,超越營業額居冠的超商「EMart」。首先 Homeplus 先做了一連串的調查發現,南韓是全世界工作時數第二高的國家,因此每周的生活必需品採買必定是一場艱鉅的挑戰,因此 Homeplus 決定,讓超商「自己」來找消費者,他們在捷運站裡設置了虛擬的超商,看起來就像是實際的冷凍庫一般,讓等待捷運的人們能夠利用智慧型手機選購商品。
消費者利用智慧型手機掃描商品的QR code就能夠將商品加入購物車中,結束購物之後Homeplus 會將消費者所購買的所有商品,宅配到家中,消費者輕輕鬆鬆的在等待捷運的過程中,也將所需的生鮮等用品買齊。這項活動使的 Homeplus 營業額大幅的成長,線上購物的營業額甚至激增了130%,經過這項活動後,Homeplus 的線上購物營業額成為全南韓第一,而實際超商的營業額雖然仍位居第二,卻非常逼近於第一名。
這項活動的成功也許要歸功於它的人性化,其一,Homeplus 將一般消費者等車時的無奈,轉換為購物的喜悅,替枯燥的等車增添了趣味,消費者當然買單。其二,便利超商的商品價格多屬於平價甚至便宜,商品的品質一致性亦高,因此消費者不需要擔心虛擬購物會有品質不穩定的問題,自然能夠依照過去的習慣選擇品牌進行購買。Homeplus 簡單的構想大大的刺激了營業額,佩服。
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